Kwaliteit in beweging

Ervaringen met kwaliteitsmanagement in lokale Besturen

Editor:		Thijs N. , Bouckaert G.
Publicatievorm:		Boek
Kenmerken :		Vastbladig
ISBN-10:		90 8584 531 9
ISBN-13:		978 90 8584 531 7
Aantal bladzijden:		368
Verschijningsjaar:		2007
Deel van reeks		Burger bestuur & beleid

Beschrijving

De publieke sector is volop in beweging. Deze enorme dynamiek is duidelijk zichtbaar bij de lokale besturen. Door de toenemende en steeds hoger liggende verwachtingen van de samenleving en de burgers zijn lokale besturen genoodzaakt om hierop gepast te reageren.

Dit boek beschrijft deze zoektocht naar kwantitatief en kwalitatief goed werkende lokale besturen aan de hand van een pak praktijkvoorbeelden van Vlaamse lokale besturen (gemeenten, steden, OCMW’s en provincies) over hun aanpak en ervaringen met kwaliteitsmanagement in hun organisatie.

Deze praktijkgetuigenissen handelen over het meten van burger- en klantentevredenheid, over het uittekenen van processen en procedures, over het werken met ISO en het opmaken van een kwaliteitssysteem, over het meten van prestaties, het werken met een Balanced Scorecard, het uitvoeren van een CAF-zelfevaluatie,…

Al deze praktijkgetuigenissen werden aangevuld met inleidende, begeleidende en duidende bijdragen die meer toelichting geven bij de beschreven praktijk.

Principes zoals efficiëntie en effectiviteit hebben hun intrede gedaan en er wordt verwacht dat overheden “kwantitatief goed werkende besturen” zijn. Tevens is de overheid getransformeerd in een cliëntgerichte overheid. Waar de klemtoon vroeger lag op wat de burgers voor de overheid betekenden, wordt nu de vraag gesteld wat de overheid voor de burgers kan betekenen. De burger/klant krijgt een steeds belangrijkere positie in het huidige overheidsfunctioneren. Dit is zeker het geval bij lokale besturen die dicht bij deze burger/klant staan. Tevredenheid van deze burger/klant is dan ook een sleutelbegrip geworden in de zoektocht naar een “kwalitatief goed werkende overheid”.

Inhoudstafel

Maakt deel uit van de reeks

Burger bestuur & beleid  Kenmerken Vastbladig info/bestel

Aanverwante producten:

	Toeschouwer, speler of scheidsrechter?  Een studie over de rol van de media in de verkiezingscampagne van 2003 Deel van reeks: Burger bestuur & beleid Auteur: Van Aelst P. ISBN: 90 8584 550 5 Publicatievorm:: Boek Kenmerken Vastbladig info/bestel
	Bestuurlijke hervormingen vanuit een politiek perspectief  Politieke actoren als stakeholders in Beter Bestuurlijk Beleid en de Copernicushervorming Deel van reeks: Burger bestuur & beleid Auteur: Pelgrims C. ISBN: 90 8584 825 3 Publicatievorm:: Boek Kenmerken Vastbladig info/bestel
	Beleidswerk door ambtenaren en kabinetsmedewerkers: Feiten achter de stereotypes  Een verkenning in de Vlaamse overheid Deel van reeks: Burger bestuur & beleid Auteur: Vancoppenolle D. ISBN: / Publicatievorm:: Boek Kenmerken Vastbladig info/bestel
	Burgers betrekken in lokaal veiligheidsbeleid  Praktijkinitiatieven en succesvoorwaarden Deel van reeks: Burger bestuur & beleid Auteur: Gelders D., Brans M., Maesschalck J., Colsoul N. ISBN: / Publicatievorm:: Boek Kenmerken Vastbladig info/bestel
	Werken aan kwaliteit  Een praktische gids voor kwaliteitsmanagement in de publieke sector Deel van reeks: Burger bestuur & beleid Auteur: Bouckaert G., Van Roosbroek S., Vervaet C., Demuzere S. ISBN: / Publicatievorm:: Boek Kenmerken Vastbladig info/bestel