Werken aan kwaliteit
Een praktische gids voor kwaliteitsmanagement in de publieke sector
| Auteur: | | Bouckaert G.
,
Van Roosbroek S.
,
Vervaet C.
,
Demuzere S.
|
|
Publicatievorm: |
|
Boek
|
| Kenmerken
: | | Vastbladig |
| ISBN-10: | | / |
| ISBN-13: | | 978 90 4960 053 2 |
| Aantal bladzijden: | | 278 |
|
Verschijningsjaar: | |
2009
|
|
Deel van reeks |
|
Burger bestuur & beleid
|
BeschrijvingDe afgelopen jaren geraakte kwaliteitsmanagement steeds meer ingeburgerd bij lokale, provinciale, regionale en federale overheidsorganisaties. Zowel de vraag naar als het aanbod van kwaliteitsmodellen en -technieken is sterk gestegen.
Dit boek wil een overzicht bieden van de binnen de publieke sector gangbare kwaliteitsmodellen en -technieken. Wat is de achtergrond ervan? Waarom kiest een organisatie voor een bepaald instrument? Wat leert wetenschappelijk onderzoek ons over modellen en technieken? Hoe kan een organisatie er zelf mee aan de slag? Theoretische informatie wordt in elk hoofdstuk geïllustreerd met interessante getuigenissen en praktijkervaringen.
Inhoudstafel
|
Deel 1
|
Over kwaliteit
|
|
|
|
|
Deel 2
|
Kwaliteitsmodellen
|
|
Hoofdstuk 1
|
Een kwaliteitsmanagementsysteem opzetten met ISO
|
|
Hoofdstuk 2
|
Van strategie naar indicatoren met de balanced scorecard
|
|
Hoofdstuk 3
|
Een analyse van de organisatie met EFQM
|
|
Hoofdstuk 4
|
Een zelfevaluatie met CAF
|
|
Hoofdstuk 5
|
Andere modellen
|
|
|
|
|
Deel 3
|
Kwaliteitstechnieken
|
|
Hoofdstuk 6
|
Processen analyseren en verbeteren
|
|
Hoofdstuk 7
|
Klachten behandelen en managen
|
|
Hoofdstuk 8
|
Gebruikers bevragen
|
|
Hoofdstuk 9
|
Kwaliteit uitdragen met een handvest
|
|
|
|
|
Deel 4
|
Een verkenning van het Belgische kwaliteitslandschap
|
|
|
|
|
Deel 5
|
Uitleiding
|
Maakt deel uit van de reeks
|
